商河税务:办税大厅搬新家纳税服务再升级

时间:2021-09-14 14:13 点击:

  为着力营造优质高效的税费服务环境,实现纳税人、缴费人“办事只进一扇门”,按照县政府统一部署要求,国家税务总局商河县税务局办税服务厅于今年9月初正式搬迁至商河县市民服务中心A区一楼。9月6日起,新办税服务厅正式运行,对外正常办理业务。

  据了解,商河县税务局以办税服务厅搬迁新址为契机,聚焦纳税人、缴费人关切,进一步完善功能区划,优化资源配置,办税环境更加宽敞明亮,区域设置更加合理明确。目前,共设置12个窗口,包括4个办税窗口、4个不动产登记窗口、3个社保医保征缴窗口、1个企业联办窗口,以及24小时自助办税区域,为纳税人、缴费人提供更高效、更便捷、更优质的服务。

  从市民服务中心A区正门进入,便是“办税服务区”区域,办税服务区中央是导税台,将“网上办税区”和“办税窗口区”间隔开来,主要起到导税引流的作用。导税工作是了解纳税人所想、所需和所盼的第一环,也是开展精准服务的第一环。因此导税人员是由业务精通、能力出众的税务骨干轮流担任,确保能够第一时间精准解答到位、精细服务到位,为保持井然有序的办税秩序发挥着举足轻重的作用。

  导税台后方设立了“公告栏”和“政务形象监督栏”,公告最新政策规定、涉税通知,公开办税服务厅税务人员、窗口人员相关信息,实现“阳光监督”。

  在导税台右侧是办税窗口区,共设置8个窗口。4个固定窗口,作为办税服务厅兜底职能窗口,主要办理非正常户解除等“非接触式”办税暂时无法处理的业务;4个潮汐窗口,主要用于预留应急,解决办税过程中遇到的疑难杂症。考虑到征期人流量增大,还会随机调整窗口配置,由专人进行辅导引流,减少纳税人等候时间,保证办税质效。

  在导税台左侧,主要设立了无障碍办税服务区、纳税人等候区、网上办税区。无障碍办税服务区,专门为残疾人、老年人、孕妇等特殊人群提供办税绿色通道,真正解决好纳税人、缴费人“急难愁盼”;纳税人等候区,配置了税务书架、电子显示屏等,公开展示最新税收政策、涉税信息公告、税务人员风采等内容,让纳税人在等候时间可以熟悉最新涉税政策,更了解税务工作,拉近征纳关系;网上办税区,由两个网上办税台构成,共配备了6台外网计算机,方便纳税人通过电子税务局自主办理涉税业务。同时配有专门的辅导人员,进行专业的办税辅导、操作讲解,帮助纳税人快速办理涉税业务。

  搬迁后,商河县税务局加大了自助办税终端的投放力度,在“自助服务区”设立了24小时自助办税区域,投放了12台自助办税终端,能够实现定额发票领用验旧、增值税发票领用验旧、电子发票领用、个人完税凭证打印、增值税、车辆购置税申报等涉税业务的办理。纳税人自助办税更加集中,自由度也大大提高。

  记者还了解到,为更好便利群众办理不动产登记、医保社保缴费、企业开办等业务,按照县市民服务中心统一安排,在一楼“B—不动产登记服务区”,设置了4个税务窗口,实现不动产登记“一窗通办”;在二楼“D—人社医保服务区”,设立3个税务窗口,办理社保费和医保费征收相关业务;在三楼“F-企业开办服务区”设立1个税务窗口,办理企业开办税务相关业务。之前,不动产登记、企业开办、社保医保缴费等涉税相关业务分布在县城不同区域,间隔数公里之远。搬迁至新市民服务中心以后,各业务窗口距离拉近,为纳税人、缴费人提高更加便捷高效的纳税服务。

  需要注意的是,为实现办税服务厅迁址“无感过渡”,9月6日起新办税服务厅正式运行,对外正常办理业务,原办税服务厅(花园街2号)提供部分办税服务(山东省电子税务局外网业务和“码”上办业务)至本月征期结束(9月15日),有任何不明事宜可以拨打咨询。

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